Overzicht

Ons retour- en restitutiebeleid geldt 10 dagen. Als er 11 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten en verzegeld zijn.

Om uw retourzending te voltooien, heeft u een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw artikel niet terug naar de koeriersbedrijven.

Restitutie

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen 10 dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.

Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden gerestitueerd. Artikelen die tijdens promoties zijn verkocht, kunnen niet worden gerestitueerd of geruild.

Te late of ontbrekende restituties

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@dokybaits.com.

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, kunt u ons een e-mail sturen op contact@dokybaits.com. Wij laten u dan weten waar u het product naartoe kunt sturen.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u de retourwaarde voor dat artikel niet terug.

Verzending en retouren

Om uw product te retourneren, dient u het te sturen naar: Str. Burgmeester Waldeckstraat nr. 1 BIS, Postcode 2552TS, Den Haag, Zuid-Holland

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

De levertijd van uw geruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.

Als u artikelen met een hogere waarde retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via contact@dokybaits.com voor vragen over terugbetalingen en retouren.

Bedankt voor uw begrip.